Politica de rambursare


Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod clar printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la contact@casacuparfum.ro.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire;

  • să fie în stare intactă, nefolosite și fără urme de deteriorare;

  • să fie returnate în ambalajul original, acolo unde este cazul;

  • să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:

  • produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare (ex: produse aromaterapie desfăcute, consumabile);

  • produsele personalizate sau realizate la cererea clientului;

  • produsele care prezintă urme de utilizare.

Procedura de retur

  1. Ne trimiteți o solicitare de retur la contact@casacuparfum.ro;

  2. Veți primi instrucțiuni privind returul;

  3. Expedierea returului se face pe cheltuiala clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit;

  4. După recepționarea și verificarea produsului, vă vom confirma acceptarea returului.

Rambursarea sumelor

  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului;

  • Suma rambursată include contravaloarea produselor returnate, fără costurile de livrare inițiale, dacă acestea au existat;

  • Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@casacuparfum.ro, iar costurile de retur vor fi suportate de noi.

Contact

Pentru retururi, rambursări sau orice informații suplimentare, ne puteți contacta la: